Statista a alors interrogé 15 000 consommateurs Français, évaluant la qualité du service client de près de 2 500 enseignes de façon neutre en ligne, sans que les marques n’aient été averties.
Ce qu’ont retenu les 15 000 consommateurs votants quant au niveau de services proposés : le niveau d’expertise et l’attention portée à la clientèle.
L’objectif était de déterminer les marques, sans les énoncer, que les consommateurs étaient prêts à recommander auprès de leurs proches en tenant compte de 3 critères :
- Attention portée à la clientèle (accueil, rapidité de contact …)
- Niveau d’expertise (compétence du personnel, qualité de l’information …)
- Volonté de recommander l’enseigne
